Il chiarimento di Air India arriva dopo che il team di vendita dell'ufficio di Jeddah di Air India ha scritto a tutti gli agenti di viaggio il 4 luglio dicendo che, a causa di un cambio di aeromobile e limitazioni dei posti, le lattine di Zamzam non saranno consentite su voli selezionati fino al 14 settembre .
Air India successivamente si è scusata per l'inconveniente e ha emesso un chiarimento su Twitter.
"Con riferimento alle istruzioni relative al non trasporto di lattine di Zamzam, AI966 e AI964, desideriamo chiarire che ai passeggeri è permesso portare lattine di Zamzam entro la loro franchigia consentita per il bagaglio. Accetta le nostre scuse per l'inconveniente causato ", ha twittato Air India.
Ogni anno oltre due milioni di musulmani provenienti da tutto il mondo viaggiano alla Mecca in Arabia Saudita per Hajj.